Política de Troca e Devolução
- A presente Política tem por objetivo estabelecer diretrizes e procedimentos claros referentes à troca, devolução e reembolso de produtos adquiridos em nossa loja online.
1. Direito ao Reembolso
- Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/14), o cliente tem o direito ao reembolso total ou parcial do valor pago por um produto adquirido em nossa loja, respeitando as condições estabelecidas nesta política.
2. Prazo para Solicitação de Reembolso
- O cliente dispõe de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar o reembolso, conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- Este prazo, conhecido como "direito de arrependimento", aplica-se a compras realizadas fora do estabelecimento comercial (compras online).
3. Condições para Solicitar o Reembolso
- Para solicitar o reembolso, o cliente deve atender às seguintes condições:
- O produto deve estar em perfeitas condições, com todas as etiquetas, acessórios e embalagens originais.
- O produto não pode apresentar sinais de uso, danos ou deterioração.
- A solicitação de reembolso deve ser feita dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
4. Procedimento de Solicitação de Reembolso
- Para solicitar um reembolso, siga o procedimento abaixo:
- Entre em contato conosco através do e-mail oficial da nossa loja em contato@lobmarketing.com.br
- Forneça as informações necessárias, incluindo número do pedido, descrição do produto e motivo da solicitação do reembolso.
- Nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para o processo de devolução do produto.
5. Devolução do Produto
- O cliente deverá devolver o produto de acordo com as instruções fornecidas por nossa equipe de suporte ao cliente.
- Os custos de logística referente a devolução do produto serão de responsabilidade da loja.
- Porem o cliente devera realizar o pagamento e enviar o recibo/comprovante junto com produto de devolução para o devido reembolso.
6. Prazo para Reembolso
- O reembolso será processado após o recebimento e inspeção do produto devolvido.
- O prazo para o reembolso pode variar, mas nos comprometemos a concluí-lo o mais rápido possível, respeitando o prazo máximo estabelecido por lei (30 dias a partir da solicitação do reembolso).
7. Forma de Reembolso
- O reembolso será efetuado da seguinte maneira:
- Se o pagamento foi realizado por cartão de crédito, o valor será estornado na fatura do cartão.
- Se o pagamento foi realizado por boleto bancário, a devolução será feita por meio de transferência bancária para uma conta em nome do cliente.
- Se o pagamento foi realizado via Pix, a devolução será feita através de Pix para uma conta em nome do cliente.
8. Produtos com Defeito ou Não Conforme
- Caso o produto apresente defeitos ou não esteja em conformidade com as especificações, o cliente tem direito a solicitar o reembolso integral em até 30 dias corridos após o recebimento.
- Os custos de logística referente a devolução do produto serão de responsabilidade da loja.
- Porem o cliente devera realizar o pagamento e enviar o recibo/comprovante junto com produto de devolução para o devido reembolso.
9. Cancelamento de Compra
- Se precisar cancelar uma compra por algum motivo, pedimos que nos informe em até 24 horas após a confirmação do pagamento. Após esse período, você ainda poderá solicitar o reembolso total do valor pago em até 7 dias após o recebimento do produto no endereço de entrega.
10. Fale Conosco
- Se surgir alguma dúvida ou se precisar de assistência relacionada aos procedimentos de reembolso, estaremos aqui para ajudar. Basta entrar em contato conosco através dos canais de comunicação oficial da nossa loja.
